GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.herrajescocinaonline.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida por LA EMPRESA es de 2 años desde la fecha de entrega del producto en cuestión, según marca la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.

LA EMPRESA no estará obligada a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, LA EMPRESA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 30 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que tiene el derecho a la devolución de su pedido por el motivo que sea dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía por parte del cliente.

Para ello, usted tiene la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición, o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.herrajescocinaonline.com

Si recurre a esa opción, nuestro Departamento de Atención al Cliente le comunicará sin demora y través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Quedará revocado el derecho de desistimiento de acuerdo al artículo 103 apartado "c)" del citado Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando a petición del cliente, un producto sea confeccionado, modificado, configurado, personalizado o cortado a medida.

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en www.herrajescocinaonline.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el producto o productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

De manera expresa reiteramos que no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido confeccionados, modificados, configurados, personalizados o cortados a medida a petición del cliente, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 103 apartado "c)".

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia de la solicitud de devolución dentro del paquete, donde se especifica el número de devolución, la fecha y los artículos que se desean devolver.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Desde su cuenta de Cliente, este podrá crear una solicitud de devolución, en la que deberá indicar los productos que desea devolver, la cantidad de cada uno de ellos en caso de que proceda, y una breve descripción del motivo de la devolución.
2. Dicha solicitud de devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto del que es objeto la devolución. Esta comunicación también podrá llevarse a cabo contactando con LA EMPRESA vía correo electrónico a info@herrajescocinaonline.com o mediante el formulario de atención al cliente.
3. La EMPRESA se reserva ofrecer al Cliente acceso a una agencia de transporte para llevar a cabo el proceso de devolución. Este quedará sujeto a las circunstancias particulares de cada solicitud de devolución. El Cliente será informado sobre los procedimientos necesarios para la preparación del paquete a enviar, así como sobre la fecha en que la agencia podría programar la recogida en el domicilio del Cliente, según las condiciones que puedan aplicarse.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. El departamento de facturación de LA EMPRESA ordenará la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en la que el Cliente comunique su intención de desistimiento. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito desde que se ordene la devolución desde el departamento de facturación.